项目管理解题技巧分享

来源：南京清晖项目管理培训学校 时间：2014-03-15

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　　　【解题要点】1.项目经理在工作要主动积极，特别针对风险和变更时，在了解分析具体情况后，要主动制定应对方案。所以题干无论描述什么样的环境(都是为了干扰你的)，优选答案都是能体现项目经理主动性的那个!

　　【解题要点】2.变更流程：客户提出变更请求( 一定要是书面请求，如果客户没有书面请求则要求客户先提交变更申请)，然后项目经理与项目团队需要对变更进行风险评估和影响分析，然后提交 CCB 审批，所有变更请求的内容以及结果必须记录在变更请求日志(无论是否审批通过都要记录)中，更新相关子计划或项目管理计划或项目文件等，执行正式的变更，并通知相关干系人(让干系人了解变更发生的影响)。变更的题目每次都不少，但是不难，记住这个流程，就不会再错了!

　　另：项目收尾后， 如果项目干系人对项目有意见， 则将意见作为问题记录下来即可。 不做变更申请。

　　【解题要点】3.对于项目章程的任何疑问，应该去询问发起人。对于章程起草过程中需求难以及时收集完的情况下，先增加项目章程尽早完成并通过审批，需求可以放在一边，因为第五章的5.2收集需求这个过程会专门处理干系人的需求，项目章程签发的越早越好，因为项目的开始时间就是章程签发的那一刻，有了章程，项目经理才能名正言顺的开始干活。

　　【解题要点】4.进度偏差需要与关键路径法和风险管理一起使用， 纯粹以进度偏差值 SPI 或 SV 不能说明进度问题。

　　【解题要点】5.基层员工在项目工作中遇到无法解决的问题时，应按沟通管理计划中的问题升级流程来处理。

　　【解题要点】6.项目的敏感、 机密信息不应出现在公开文件中(如： 各种 XXX 计划) 。 同时对于干系人的敏感信息也不应写入到干系人管理策略中

　　【解题要点】7.对于风险类题目， 一般的处理顺序是首先确认是否发生， 然后更新风险登记册， 评估选择应对(权变)措施，后提出变更请求。

　　【解题要点】8.项目是否终止是由发起人或高层决定的，项目经理无权决定。在没有做出后终止项目的决策时，项目经理必须积极主动的想办法让项目继续下去，商业论证就是好的帮手，可以审查这个文件，找到项目可以继续下去的理由。

　　【解题要点】9.发生冲突，合作或面对面解决是首先方式。在无法面对/解决时，如果需要达成一致意见，妥协好;如果只是想让大家先继续合作下去，可以选缓解/调和;如果很紧急，别的方法暂时无效的情况下，可以选强迫(pmi不推崇强迫，但又喜欢考这个点)，同回避相比，强迫优于回避，因为做了点什么总比什么都不做要强。妥协也比调和要好，妥协在一定程度上解决了冲突，达成了一致，但是调和没有，只强调大家都同意的，搁置了大家不一致，不一致的冲突后面迟早又会爆发出来。

　　【解题要点】10. PMI 很强调历史资料的作用，所以一些处理措施的制定都是依赖于(参考)类似的经验教训。所以考题中经验教训总结往往都是正确答案。与此类似的还有德尔菲法，有德尔菲必须德尔菲，从近10几次考试来看，只有2道题不符合这个规律，但是都不难。

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